用心經營的觀念一直為我們所信奉，可是心往何處用力又常常令我們茫然不知所措，有時不免心生抱怨，經營一個店真難，真的有那么難么？以下四點內容或許可為迷途中的你指點迷津。

　　習慣就是對的？

　　當工作的節奏太快，會讓我們看不清一些東西，進店買衣服，我們常常聽到導購說這樣一句話：喜歡可以試穿看看。這句話對導購而言是個習慣，我們聽到也不覺得有什么不對，因為大家都這么說。那么，這句話是否正確呢？仔細想一想，當我們聽到導購說這句話的時候，我們會是什么反應，常常是拿起來的衣服會在導購說這句話之后放回去。再比如，還有一部分導購常常對顧客說這句話：有什么需要幫忙的么？顧客的反應是：不需要，有需要叫你。拒絕了。這為什么呢？

　　我們說，當一個消費者對人，對貨，對賣場不熟悉的時候，是最沒有安全感的時候，導購如果在這個時候說需要什么，顧客會感覺你對他的財產構成了威脅，從而對你產生排斥心理，這種感覺他自己不一定知道，更多的是一種本能或直覺的反應。

　　在終端店面中，正確的做法應該是迎賓歸迎賓，接待歸接待，然而迎賓與導購的接待亦有一定的講究。迎賓的話常常是“歡迎光臨”，顧客走了，常常是“謝謝光臨”，這同樣是一個習慣性錯誤，假如將“歡迎光臨”改為“您好”，將“謝謝光臨”改為“明天見”，試試看，效果會不一樣。當一個人在一個環境就了就會成為習慣，別人怎么做就怎么做，就失去了特色。導購的行為亦須要講究，顧客進店，導購的距離如果過遠，并且做自己的事情，對顧客不理不睬，等顧客需要時再靠近，與導購剛開始就靠近顧客的效果是一樣的，同樣會受到抵觸和壓力，正確的做法是，導購應留出時間，站在附近，在需要是靠近。

　　當前，一個消費者的消費的最終完成，真正與產品有關的很少，更多的是消費產品的附加值。

　　顧客真的很難搞？

　　顧客真的很難搞定么？不見得。10年前，20年前，顧客要求質量好，使用率高，希望用最有限的錢買到最耐用的產品。

　　而當前，消費者的消費不再側重于生存和生理的需求，更多的上升到了心理需求的層面，在消費者消費沒有急迫感，品牌的選擇性又多的情況下，消費者的消費就會從生理的需要轉化為銷售過程中附加值的增加，在消費產品的同時，更多的是享受消費過程中被服務的滿足感、驕傲感、尊貴感，甚至與眾不同感。當消費者的忠誠度是建立在價格上的時候，老板就會越來越難做。

　　90后真的很難管？

　　一直以來，90后的管理成為老板最頭疼的事務之一，真的是這樣么？90后其實是這樣一個群體：有激情，有熱情，有沖力，有自己的游戲規則，只是有時我們還不知道而已。

　　當老板要求加班時，90后的反應更多的是“才不要呢”，然后回家，第二天又開開心心來上班，絲毫不曉得老板對自己已氣了一晚上。90后講究工作與生活分開，認為工作只是為了享受生活，他們直接跳過生存和生理的需求直接進入心理高層的群體。對于他們的管理，老板要轉變方式，由主導變為輔助，由自己決定轉變為集體決定，教育由“你教他什么”變為“你要怎么做”。

　　一個老板想要留住人才，要記住這樣一句話：工資是短暫的，福利是永遠的，前者僅僅是滿足生理需求，而后者則是心里的滿足。一個老板如果將忠誠度定位于工資，那么你永遠都不會是市場上最敢出錢的人。

　　老板與顧客的沖突在哪里？

　　老板與顧客的沖突其實就是需求與給予的沖突。

　　首先，老板應具備企業家的觀念。在過去，品牌為上，經銷加盟為下，上與下是一種談判與博弈，這是一種沒有感恩的關系，沒有共贏的意識。如果自己的導購需要培訓，廠家的督導恰恰安排已滿，需要推遲一個月，那么這一個月老板應該怎么辦？是等待么？這一個月人員的負面影響該有多大？其實老板不應該忽略這樣一個問題，當初決定做生意的是自己，當資源無法百分之百的到位時，剩下的百分之二十，自己想辦法。自己與代理商，與廠家應該是一種左右的平行關系，只有溝通與協調，沒有博弈和談判，對于支持，到位是情分，不到位是本分，成敗還應靠自己，因為生意最終還是自己的。

　　其次，服務化的營銷。過去是從銷售中產生利潤，未來則是在服務與增值中產生利潤。許多終端門店的服務總是在迫不得已的時候才會有，才會有換貨退貨，老板總是在員工與顧客吵得太兇時才覺得員工不能太放肆，這樣的服務與沒有服務并無太大的差別。當前有一種鞋子，不打折，非常貴，里面放中藥材，踩上去并沒有什么感覺，有沒有效果，不知道，或許有，但是有沒有人買呢？肯定有，消費者消費的不是鞋子的質量有多好，功效有多好，而是在享受消費過程中的服務。以前的服務叫成本，未來的服務叫投資，真正的服務營銷應該從內部做起。

　　最后，為員工規劃職業生涯。老板對員工需要考慮的是，考核有無明確，規定是什么，工齡工資有無結合，作為店長需要經過哪些考核等規劃，保險、住房津貼、帶薪假期、回家路費報銷等福利。當員工在這里看不到希望，那么他的心理浮動就會比較大，對于待遇，員工所考慮的工資不是最主要，最主要的是福利，這些，作為一個老板都應幫他們想，如果老板不想，員工就會自己想。

　　綜上所述，為品牌增值非常重要，品牌的經營程度將決定一個店面的命運，而它的增長也不是一朝一夕的，需要一個過程，假如每半年增加一個品牌增值，三年下來，你的店就會大不一樣；對員工的服務，工資中上，福利至上；幫助員工規劃職業生涯。做到這些，老板與顧客的沖突就會迎刃而解了。

　　編者寄語：

　　在與經銷商朋友們交流的過程中，我總是有此感想，在日常的經營管理中，他們常常不知道如何做會更好，什么樣的策略是上策。在日常的經營管理中，可使用的策略千千萬，可是對于每一個經銷商而言，最適合的才是最有效的，這需要因時因地制宜，此次本文沒有提供非常具體的方法，但是四塊內容卻是我們不能不了解的觀念，它提供了一個正確的方向，在這個方向的指引下，我們可以用心前行，或許艱難，但不會出錯。