姓名：黃斌

　　區(qū)域：江西宜豐

　　加盟時(shí)間：2008年6月

　　性格特點(diǎn)：成熟穩(wěn)重、認(rèn)真踏實(shí)

　　他叫黃斌，江西宜豐人，以前也就是在鎮(zhèn)上做做批發(fā)生意。每次都是去九江進(jìn)貨，后來(lái)有一次來(lái)南通進(jìn)貨遇到登喜鳥(niǎo)總經(jīng)理，聊的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)大家原來(lái)是老鄉(xiāng)，后來(lái)聊的很投機(jī)，就先拿了點(diǎn)貨回去試試，剛開(kāi)始他對(duì)自己新拿的款式是否好銷并沒(méi)有太大的把握，后來(lái)的市場(chǎng)反應(yīng)還不錯(cuò)，但也有個(gè)別花型不太理想，對(duì)此，這位經(jīng)理二話沒(méi)說(shuō)，就為黃斌做了調(diào)換。而在之后的慢慢交往中，黃斌了解到這位經(jīng)理誠(chéng)懇的為人，做事也比較有沖勁，所以一直跟著他與登喜鳥(niǎo)合作到現(xiàn)在。

　　黃斌做事情很周全，在做任何事情之前都會(huì)做足夠的準(zhǔn)備工作，加盟登喜鳥(niǎo)也一樣，之前也對(duì)市場(chǎng)做了充分的考察，他說(shuō)：“做加盟，市場(chǎng)一定是要考察的，又不是什么有錢(qián)人，直接把錢(qián)隨便投，畢竟都不是小投資，能不小心翼翼嗎？”三年前的家紡市場(chǎng)還沒(méi)像現(xiàn)在發(fā)展的比較有規(guī)模，那時(shí)候好點(diǎn)的品牌，門(mén)檻高，又擔(dān)心對(duì)小客戶服務(wù)不到位，找個(gè)批發(fā)市場(chǎng)做又太累，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和嘗試就這樣做了登喜鳥(niǎo)了。

　　做任何事情都不是一帆風(fēng)順的，黃斌也不例外，加盟之初，不順利是必然的事情，他說(shuō)：“哪有做事情都是順?biāo)�順舟的，只要有�?wèn)題解決問(wèn)題就好了，如果雙方都本著積極的心態(tài)去做事，沒(méi)有什么是解決不了的事情，只有解決程度上的區(qū)別。”對(duì)此，黃斌對(duì)登喜鳥(niǎo)比較滿意：“好多企業(yè)與品牌加盟之初挺好，但是加盟之后，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡化，遇到問(wèn)題找不到人反映，對(duì)于小客戶，即使是找到人也會(huì)像踢皮球一樣把自己踢來(lái)踢去，最后問(wèn)題還是得不到解決，這是最讓人失望的事情。”

　　黃斌的門(mén)店生意不錯(cuò)，這跟他的性格也有一定的關(guān)聯(lián)，他性格比較溫和，他的店面目前也還是小型專賣(mài)經(jīng)營(yíng)，平時(shí)買(mǎi)東西的多數(shù)是女性，對(duì)此他有一套自己的方法，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，黃斌一般都是讓他老婆去招呼，只有在情況不對(duì)了的時(shí)候，他才會(huì)出現(xiàn)，上去打個(gè)圓場(chǎng)，“這種一個(gè)唱白臉一個(gè)唱紅臉的方法效果還不錯(cuò)，反而沖著我的服務(wù)來(lái)買(mǎi)東西的人不少，呵呵。”對(duì)此，黃斌無(wú)不自豪的講。

　　與此同時(shí)，這也與登喜鳥(niǎo)公司的支持分不開(kāi)，據(jù)黃斌自己介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)加盟的早，政策也是當(dāng)時(shí)和經(jīng)理直接談的，貨柜等也都是送的，當(dāng)時(shí)資金有點(diǎn)緊張，公司也人性化的給了信用額度，當(dāng)然這個(gè)也和他與登喜鳥(niǎo)長(zhǎng)期的嘗試合作誠(chéng)信得行為有關(guān)系。現(xiàn)在老店也做了重新裝修，一切還是按政策來(lái)的，在黃斌看來(lái)，登喜鳥(niǎo)的政策還是比較給力的。

　　黃斌說(shuō)：“我的生意還不錯(cuò)，不然老店也不會(huì)重新裝修了，一直準(zhǔn)備開(kāi)二店的，但一直沒(méi)找到合適的店面，地段差點(diǎn)的又不想去拿，一直在關(guān)注著，看到合適的店面是必須要拿的。”對(duì)此，黃斌自信滿滿。

　　問(wèn)題1：開(kāi)業(yè)第一天，您是一種什么樣的心情，有何感想？

　　開(kāi)業(yè)第一天激動(dòng)啊，想著自己能做多少，能把本錢(qián)弄回來(lái)等等，不過(guò)第一天已過(guò)，什么都不擔(dān)心了，因?yàn)樾Ч�很好，加上公司�?lái)了人幫忙，所以也確實(shí)要感謝公司。

　　問(wèn)題2：加盟時(shí)，登喜鳥(niǎo)在當(dāng)?shù)赜衅渌�的店嗎？在�?dāng)?shù)赜匈u(mài)與登喜鳥(niǎo)同類產(chǎn)品的店面嗎？您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些？

　　當(dāng)?shù)刭u(mài)登喜鳥(niǎo)產(chǎn)品的倒沒(méi)看到，要是有當(dāng)時(shí)加盟的時(shí)候就會(huì)提出來(lái)了，品牌競(jìng)爭(zhēng)力倒是不小，尤其是剛開(kāi)始的，當(dāng)時(shí)壓力也不小，但是之前做家紡的影響力還是比較好的，經(jīng)過(guò)自己長(zhǎng)時(shí)間的客戶積累，現(xiàn)在這些問(wèn)題已經(jīng)都不是問(wèn)題了。

　　問(wèn)題3：年銷售額是多少？對(duì)這個(gè)數(shù)字，你感到滿意嗎？還有多少提升空間，為什么？

　　銷售額就暫時(shí)保密吧，呵呵，滿意肯定是不會(huì)滿意的，誰(shuí)不想做的更多是吧，不然我也不會(huì)想著弄二店了。

　　問(wèn)題4：在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到顧客對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)可的情況？如何解決的？舉例說(shuō)明。

　　這種問(wèn)題有時(shí)會(huì)遇到的，這個(gè)就要看自己怎么推薦了，畢竟每個(gè)人心里都有一個(gè)適合自己的產(chǎn)品，和價(jià)位，就像《赤壁》里面那個(gè)誰(shuí)說(shuō)的“每個(gè)人心中都有一個(gè)賤人”一樣，是吧，哈哈，開(kāi)玩笑了。

　　問(wèn)題5：對(duì)于提高顧客的進(jìn)店率，您使用過(guò)哪些方法？舉例說(shuō)明。

　　這個(gè)還真不好細(xì)說(shuō)，這個(gè)得看自己會(huì)不會(huì)看人，看的準(zhǔn)不準(zhǔn)，這一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)很重要。

　　問(wèn)題6：對(duì)于促銷活動(dòng)，公司有哪些統(tǒng)一活動(dòng)和支持？除此之外您自己又做過(guò)哪些努力？

　　公司活動(dòng)都是有的，什么節(jié)日活動(dòng)啊，包括我重裝開(kāi)業(yè)活動(dòng)啊，反季節(jié)促銷活動(dòng)啊什么的都有的，每次活動(dòng)推出來(lái)，都是有相關(guān)支持政策出來(lái)的，支持力度還不錯(cuò)。對(duì)于公司支持以外的努力，自己當(dāng)然要做了，不可能光指望公司，那樣的話生意怎么能做大，一些必要的宣傳是一定要做的。

　　問(wèn)題7：有沒(méi)有顧客退貨？對(duì)此是如何解決的？舉例說(shuō)明。

　　退貨也是有的，但是不多，一年遇到這么幾個(gè)難侍候的客戶也是有的，這樣的人，其實(shí)無(wú)外乎就是來(lái)找麻煩的，就像有一次，一個(gè)客戶買(mǎi)了個(gè)東西回去，發(fā)現(xiàn)有跳線現(xiàn)象，回來(lái)扯了半天，我老婆不高興給換，因?yàn)槟莻�(gè)確實(shí)是比較常出現(xiàn)的，一般都不算質(zhì)量問(wèn)題的，鬧了半天，我直接過(guò)去，說(shuō)要給她換，她還不換，其實(shí)她就是想你退她點(diǎn)錢(qián)，抓住對(duì)方主要目的，迅速解決問(wèn)題，避免影響其他客戶消費(fèi)。

　　問(wèn)題8：有沒(méi)有遇到過(guò)顧客的刁難，您是如何處理的？舉例說(shuō)明。

　　正所謂“林子大了，什么樣的鳥(niǎo)都有”，各色各樣的客戶都是能遇到的，記得一次活動(dòng)，有個(gè)客戶，一大清早過(guò)來(lái)退貨，當(dāng)時(shí)我老婆就有點(diǎn)生氣，我們這邊有那種早上不要賬、不調(diào)換貨等那種習(xí)俗；因?yàn)槟菢佑|霉頭的，也別說(shuō)我老婆，我脾氣這么好，都有點(diǎn)來(lái)火，你說(shuō)，這不是找茬嗎。

　　當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不愉快，她一直這么給你吵很影響生意的，我一考慮這一點(diǎn)，心想，這個(gè)事情不能一直拖著，要立即處理掉；但是上午是絕對(duì)不會(huì)給她換的，首先我看了下她說(shuō)的問(wèn)題，確實(shí)屬實(shí)，我告訴她，這套我絕對(duì)給你調(diào)換，退貨都可以，你先回去，下午過(guò)來(lái)給你調(diào)換，并報(bào)銷車費(fèi)，上午我是肯定不會(huì)給你換的，態(tài)度堅(jiān)定，畢竟大家都知道，上午弄這些事情，是不好的。這樣就迎刃而解了。

　　問(wèn)題9：您對(duì)顧客都有哪些服務(wù)？

　　談到服務(wù)，這個(gè)是一定要做到位，特別是那些買(mǎi)結(jié)婚用品的，我是能想到的都給做到，比如說(shuō)，你不會(huì)搭配陳列新房的，好，你說(shuō)個(gè)時(shí)間，我們?nèi)ィ�順便送你點(diǎn)小的裝飾搭配；然后等你結(jié)婚一個(gè)月了，估計(jì)你洗過(guò)了，我們立馬主動(dòng)打個(gè)電話，讓您送過(guò)來(lái)，我們給你熨燙，你看夠積極主動(dòng)吧，你說(shuō)，都做到這樣了，他還會(huì)去其他家買(mǎi)東西嗎，呵呵。像一般交易額度比較大的客戶，我們都是登記，并在相關(guān)的節(jié)日發(fā)發(fā)信息啊，什么的，人情味十足沒(méi)有成不了的事情，畢竟是中國(guó)嘛。
  
　　問(wèn)題10：從加盟到現(xiàn)在，您遇到的最大困難是什么？當(dāng)時(shí)您是怎么想的、到最后又是如何度過(guò)的？

　　最艱難的時(shí)候是在去年夏天的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們那邊市場(chǎng)上也不知道哪里來(lái)的消息，說(shuō)棉花又要漲價(jià)，這不我立刻把錢(qián)準(zhǔn)備了下，偷偷的來(lái)南通趕緊把下半年的產(chǎn)品都給定了，還多定了很多，流動(dòng)資金都?jí)涸诹素浧飞狭耍�結(jié)果到了下半年，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，當(dāng)時(shí)心特別慌，也不知道怎么辦好，后來(lái)公司客服給我這邊電話，問(wèn)我最近生意如何，以及庫(kù)存情況，我就把我的問(wèn)題給說(shuō)了下，公司客服就把情況反映了，聽(tīng)說(shuō)，他們開(kāi)會(huì)討論了下，后來(lái)同意我把一些產(chǎn)品退回來(lái)，調(diào)換成新款，解決了老花型的積壓?jiǎn)栴}，同時(shí)單獨(dú)為我做了一次以“感恩回饋”為主題的活動(dòng)，解決了貨品積壓?jiǎn)栴}，并且派了5名工作人員來(lái)我這邊協(xié)助，呵呵，效果還行吧，庫(kù)存解決了不少，這不，又生龍活虎了，哈哈。