国产精品久久久亚洲按摩蜜桃,最新的国产精品免费完整版,99re在线播放视频,又色又黄无遮挡裸体男人网站,首页AV片资源吧,91精品国产成人综合,天天好看黄色视频,日本剧情片免费观看大全

家紡網
首頁 > 行業 > 資訊 > 營銷 > 回歸客戶才是正道

回歸客戶才是正道

 2012-3-30

  
  客戶的購買行為模式在很大程度上都是建立在其對外界刺激的心理反應基礎之上的,影響購買行為的心理因素主要包括:動機、認知、學習、態度和信念等各個方面。根據馬斯洛著名的“需求層次論”說明了需要和動機在不同的環境條件下側重點是不同的,當我們分析客戶購買商品的動機時就應當弄清楚,他是為了滿足自己的自住需要,還是為了投資,以滿足財富升值的需要。因為對于不同的需要,營銷的策略和方法是很不一樣的。
  
  認知是一種人的內外因素共同作用的過程,取決于兩個方面:一是外界的刺激,沒有刺激認知就沒有對象,二是人們的反應,沒有反應,刺激就不能發揮作用。

  消費者的大多數購買行為都是學習得來的,通過學習消費者獲得了商品知識和購買經驗,并用之于未來的購買行為。態度是消費者對有關事物的概括性評估,是以持續的贊成或不贊成的方法表現出來的對客觀事物的傾向。態度帶有濃厚的感情色彩,它往往是思考和判斷的結果。信念是在態度得到不斷強化的基礎上所產生的對客觀事物的穩定認識和傾向性評價,在信念指導下的行為往往不再進行認真的思考,而成為一種慣性,甚至出現永久性記憶。
  
  細分市場的目的在于選擇目標市場,從而進行市場定位。市場定位是指對潛在客戶的心理進行一種創造性活動,將產品在客戶心中確定一個適當的位置,也就是鑒別類別產品身份。通常,顧客對市場上的產品有自己的認知和價值判斷,提到一類產品,他們會在內心按自己認為重要的產品屬性將他們認知的產品進行描述和排序。市場定位的方法主要有:1)與榜樣做比較;2)差別化定位;3)差異化定位;4)競爭定位(領導者、追隨者、取代者、補缺者)。
  
  四、4P-4C
  
  4P是指:產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、渠道(place),意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的傳播促銷推廣手段,將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。4C是指:消費者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication),它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位,產品必須滿足顧客需求,同時降低顧客的購買成本,產品和服務在研發時就要充分考慮客戶的購買力,然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。4P到4C,也就意味著從賣方導向轉向消費者導向。
  
  五、產品與品牌
  
  品牌是用以識別產品或企業的某種特定的標志,通常以某種名稱、記號、圖案或其他識別符號所構成。品牌需要依次體現消費者所關心的4個基本問題:即品牌形象(是誰)、品牌含義(是什么)、消費者反應(什么樣的)和品牌共鳴(與消費者的關系)。產生品牌共鳴的途徑有:1)塑造能夠感染消費者的品牌核心價值觀;2)著重從感性訴求方面打動消費者;3)塑造吸引消費者的品牌個性;4)增強消費者參與,加深消費者體驗;5)建立品牌歸屬感;6)培養員工對品牌的自豪感;7)舉辦與品牌價值相結合的公益活動。
  
  六、定價
  
  定價,是市場營銷學里面最重要的組成部分之一,主要研究商品和服務的價格制定和變更的策略,以求得營銷效果和收益的最佳。價格通常是影響交易成敗的重要因素,同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業定價的目標是促進銷售,獲取利潤。這要求企業既要考慮成本的補償,又要考慮消費者對價格的接受能力,從而使定價策略具有買賣雙方雙向決策的特征。
  
  七、渠道
  
  科特勒說:“營銷渠道是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時,取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。簡單地說,營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。”在房地產銷售行業,渠道營銷的方式主要有:1)連鎖營銷渠道;2)“全程代理”式營銷渠道;3)內地異地營銷推廣;4)境外營銷渠道的拓展;5)關系營銷渠道;6)隱性營銷;7)與超市等消費品渠道的融合。

  八、溝通(推廣)
  
  推廣的七大類主要是:1)廣告;2)銷售促進;3)事件營銷;4)公共關系營銷;5)直復營銷和網絡營銷;6)口碑營銷;7)人員推銷。
  
  選擇媒體的四個要點:1)媒體偏好;2)產品特性;3)信息本身特點;4)成本。
  
  九、直復營銷
  
  直復營銷就是通過一種或多種廣告媒體,在任何地方都能有效的作出回復或達成交易的一種互動的營銷體系。直復營銷的基本類別有:1)直接郵購(Direct-mailMarketing簡稱DM);2)目錄營銷(CatalogMarketing);3)電話營銷(Telemarketing);4)電視營銷(TelevisionMarketing);5)網上營銷(OnlineMarketing);6)其他媒體營銷。
  
  十、人員推銷
  
  人員銷售是企業派銷售人員直接同目標市場的顧客建立聯系,傳遞信息,促進商品和服務銷售的活動。這里所指的銷售人員包括:銷售員、市場代表、商店售貨員以及其他直接同消費者接觸的銷售人員。人員銷售是整合營銷傳播的組成部分之一,是企業重要的促銷手段。
  
  人員銷售的關鍵是:1)人員組織;2)人員激勵;3)人員學習和創新;4)標準化操作。

成本將會成倍增加。

    回歸客戶忠誠就是增加培育客戶的忠誠力度,在客戶使用、體驗、感受的幾個維度上讓客戶滿意,甚至超乎客戶所想,從而令客戶更加忠誠于公司品牌。

    我在一家企業做咨詢的時候,銷售經理告訴我,企業最大問題是客戶都紛紛離企業而去。經過訪談才知道主要原因是企業一直對客戶的問題沒有得到及時的解決。如庫存的滯銷產品,超市的退貨,經銷商的費用報銷、返利等都沒有得到及時解決,老板也一直蒙在鼓里,只是聽業務員說客戶不愿意合作。最后,我叫上老板一同去拜訪經銷商,還現場辦公,把該解決的都立即解決,不能馬上解決的都有一個時間回復和解決方案。后來一年時間里,我還多次與老板去拜訪經銷商,經銷商也很熱情,生意又重回到過去的合作關系上去。

    回歸客戶忠誠不是靠說的,而是要靠實實在在做的。做一些有利于雙方合作的事情,做一些對消費者有利的事情,做一些讓消費者滿意的苦功。

掃一掃,轉到手機閱讀:

回歸客戶才是正道
回復 219198 到 家紡網 微信
隨時隨地看,還可以轉發到朋友圈哦。

熱點資訊

熱點圖文

  • 抗“疫”,悅達家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展營銷活動
    抗“疫”,悅達家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展營銷活動

    疫情當下,眾多家紡企業積極響應政府號召,紛紛投入到抗“疫”的激戰中來,悅達家紡作為國內知名品牌,走在了行業的前沿,悅達家...

  • 打破淡季營銷困局
    打破淡季營銷困局

    一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復一年的波動性營銷軌跡給企業發展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...

  • 品牌,你過節了嗎?
    品牌,你過節了嗎?

    網絡上轟轟烈烈的造節運動還在繼續。京東“6·18”大促首輪數據公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...

  • 如何讓展會營銷達到預期效果
    如何讓展會營銷達到預期效果

    對于一個計劃開拓地區市場或者全國市場的行業企業來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場的作用。然而,...

  • 營銷的價值在于激發用戶的購買欲
    營銷的價值在于激發用戶的購買欲

    購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場營銷中,關于購買力與購買欲的談論研究已經深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...

家紡網
閱立網絡科技有限公司
浙B2-20090135
浙公網安備33010602010414號
我們的服務 | 我們的優勢 | 聯系我們 | 友情鏈接 | TAG標簽 | 家紡品牌大全
Copyright (C) 2014 Hometex114.Com All Rights Reserved
品牌推廣熱線: 021-61529598 61115182
網站服務熱線: 021-61529577
市場合作熱線: 021-61529588
點擊這里給我發消息 品牌推廣,招商咨詢
點擊這里給我發消息 展會合作,友情鏈接
點擊這里給我發消息 資訊發布,新聞投稿
點擊這里給我發消息 客戶服務,資料修改
家紡品牌 | 家紡資訊 | 家紡產品 | 家紡店鋪 | 家紡招聘 | 家紡展會 | 家紡公司 | 家紡訂貨會 | 家紡加盟 | 家紡排名 | 家紡知識 品牌加盟
收縮
  • QQ咨詢

  • QQ咨詢
  • 點擊這里給我發消息 -->
  • 加微信咨詢
  • 電話咨詢

  • 400-800-1866