營銷老總如何面對“反授權”
管理怪圈剖析
組織中存在的一切問題都可以歸結為管理者的問題。“反授權”同樣也可以通過管理者的工作來解決。“反授權”現象在具體的營銷管理者中有幾種表現:
第一是下級比較狡猾,不想承擔責任。在遇到具體問題時,下級充當傳話筒,簡單地將自己下級的問題向上級進行陳述,然后請示上級裁決。這時候如果上級偏又錯以為是下級主動向自己請示,以為是尊重自己,便欣然表態。一旦事情沒有解決好,下級便將責任推脫給上級,“這個事情是按您的意思辦的”、“您交代這樣辦的”等便會掛在嘴邊,上級有口難辯。
替下級決定的結果是下級不作為。
第二是上級不向下級明確授權,或是授權的同時,將事情的責任也同時傳遞下去。營銷管理者注定是責任的最終承擔者,這是鐵律,無法改變。不論是誰做的決定,責任最終都要由管理者承擔,至少有一個管理責任。就像一些私營煤礦的安全事故導致主管副市長被免職——主管副市長有管理責任!但一些管理者為了顯示自己有最終的裁決權,或是為了玩弄權術,很少授權或是授權時含含糊糊,希望下級來揣摩自己。這種情況下,下級在不明確情況下,或是為了躲避責任,便將事情裁決權的“皮球”踢給上級。玩火者最終由自己買單。
上級之所以不向下級授權有幾種情況,一是對下級沒有信任,認為下級能力不夠,不敢授權;二是玩弄權術,掌控下級;三是不知道授權的重要性,沒有強調授權不授(全)責的原則。
第三是下級能力不夠,上級在幫扶時缺乏合適的方法,客觀上造成了下級對上級的“反授權”。我們說管理者是下級的“教練”,“授人以魚”不如“授人以漁”,傳授方法和道理最為關鍵。通過引導,讓下級通過自己的努力和決策來達成目標,讓下級體會到成功的快樂,有成就感。中國自古以來有“勤快母親懶兒子”的說法,上級包辦下的下級是很難成長的。
第四是下級的責權利不統一或不匹配,或者是下級感覺自己的責權利不匹配或不明確。由于各崗位信息的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正(可能只是下級的理解)等原因,下級不愿意去為了所謂的權利(愿景甚或使命)而去承擔所謂的責任。在此種情況下,必然會去采取一些措施來規避責任,下級對上級的“反授權”就是之一。
第五是上級的領導力不夠,或者是缺乏領導魅力。無情管理、有情領導是體現領導魅力的經典方法。不講管理是違反原則的,只講管理原則是不理解管理真諦的。如果上級過于教條照搬西方管理的話,肯定在中國會“水土不服”,是不理解中國人的表現。
凡此種種,都會導致營銷管理中的下級對上級的“反授權”。
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