發布人必須善于表達，擅長公關，喜歡溝通，靈活應變，稀釋危機。這就是為什么他還是一位稱職的倉庫保管員，哪知道信息知識庫里都儲存了什么東西，哪些是新貨，哪些是貴貨，那些要出倉，哪些要優先考慮，哪些要處理，哪些要扔掉。不要等到別人上街砸了你的問題電冰箱，你才緩緩開口承認產品質量確有問題被動公關。然后這些憤怒用戶又開砸第二批有問題的冰箱，你那口再怎么開都永遠是被動的，因為西門子企業的新媒體負責人忽視了發布人的事前、事中、時機的角色扮演和調整，只有一張臉，新媒體事件用老媒體方法處理，碰到陽春白雪的事是高手，碰到下里巴人的事成了臭手，結果成為不合格的內容供應鏈管理者。
　　
　　“三面人”的第三張臉是牽頭人，他要熟悉市場調研，又要熟練管理、咨詢。牽頭是他洞察敏銳，興趣廣泛，關注趨勢，反應靈敏，他管理的企業新媒體團隊和發布的新媒體信息是建立在滿足企業、市場、目標群體的變化和需求。比如2012年全球第一流行消費趨勢是紅地毯。世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館，甚至是整個城市和國家都為新的“上帝”準備好了紅地毯，欲望強烈地誘引中國人擺闊消費，刺激全球經濟復蘇。大腕品牌為中國游客和消費者量身定做了一系列的服務和特權，給予了十二分的關注和尊重。做為牽頭人，要研究市場，要把這個趨勢與自己的業務和服務的客戶關聯起來，通過新媒體提供有價值的信息，用數字和事實說話，增加新媒體信息的可靠來源和可信程度。
　　
　　僅僅提供數據和事實的信息是遠遠不夠的。牽頭人的另一角色是當好咨詢顧問，也就是如何高效、快捷地傳播你搜集、過濾的信息和讓這些信息最大化地影響你的目標群體，要提供數據事實之上的傳播方案。比如制定企業的新媒體策略規劃，建立適應新媒體發展的機構組織，招聘媒體、寫作、公關、活動、品牌方面有跨界經驗的人士加盟，完善適合自己企業的媒體管理條例等等。比如，最重要的信息白天什么時間發出效果最佳，是人們上下班的路途之中，還是飯前飯后的辦公室松弛時間？原創的信息應占公司信息總量的百分比是多少？轉載名人的信息和提供心靈雞湯的啟迪的信息又各占多大的比例？怎么吸引更多的讀者對你的企業的信息產生興趣？如何分析讀者對官方圍脖的反饋和互動信息，以及如何給予回復？只有解決了這些問題，你利用新媒體發出的信息就是一條內容供應鏈和利益價值鏈，才能可持續地捆綁和增加你的目標群體。
　　
　　新媒體營銷必須創新企業文化。如果企業的領導和高層墨守陳規，傳統保守，恐懼媒體社交，落后電子商務時代，這個企業將被社會逐漸淘汰，除非你雇用的員工都是中老年人。領導要起到表率作用，帶頭活學活用新媒體，在公司內部倡導巧用新媒體，獎勵做出貢獻的新媒體愛好者，鼓勵員工利用新媒體開展溝通工作，引導大家通過新媒體增加個人的社會資本，定期總結新媒體運用的成果和問題等等。這樣的文化和氣氛對新媒體發揮正面作用和內外部推廣將起到潛移默化的作用。
　　
　　新媒體營銷的“三面人”對企業的品牌營銷提出了更高的要求，需要掌門人具備三張臉：一做指揮家，能武能文，剛中有柔，柔中有剛，強勢管理公司內部配合工作的部門定期定量并且持之以恒地完成既定的任務；二做發布人，對外能言善辯，魅力四射，對內整合資源，淘寶掘金，貢獻有趣、有意、有價值的信息款待讀者；三做牽頭人，捕捉市場的瞬間變化和消費趨勢，關注社會熱點，樂于分享知識，走在新媒體營銷的前沿，用科學巧妙的方法為你的目標群體烹調一桌跨界的信息大餐。