心理學與銷售技巧的結合
2012-5-7
現實就是這樣。從心理學角度看,養貓人和養狗人往往屬于兩個區別很大的生活群體。愛養貓的人,多數思考力大于行動力,富于想象力和好奇心,脾氣溫和,同時容易改變主意,頗喜歡離群索居——他們進入賣場的時間通常會在周末,而且比較晚,因為他們很容易賴床。
而愛養狗的人,則多數顯得有活力,易于樂觀,富于進取心和責任感,但他們也比較容易滿足——因為要在每個早上或黃昏帶著愛犬散步,他們可能很早就能來超市,而且來的頻次比較高。最終,這兩類人的購物籃就有很大區別(具體分析涉及企業數據,暫略)。
這時,某些購物小票上雖然沒有貓糧商品,但通過其他養貓者愛購買商品的反推,即可向這些人促銷養貓類的商品。
無論怎么分析和操作,目的都是一樣的:在合適的時段及合適的位置,以合適的陳列方式,向合適的顧客推薦合適的商品。
當我們從主動(而非客戶主動詢問或購買)向一位客戶推銷某樣商品,到客戶做出購買決定,其間客戶通常會經歷四個心理階段:排斥期、接受期、反復期與認同期。正常情況下,只有經歷了這四個階段才可能達成交易。而根據客戶的不同心里時期,我們的對應策略與態度也應不同。
1、排斥期
在供大于求的市場環境中,無處不充斥著推銷的聲音,當客戶遇到銷售人員向我們主動推銷商品時,第一反應就是——想掏我錢包的人來了。反之,如果是客戶主動詢問或打算購買某種商品時,則很少產生這樣的排斥心理,交易也更容易達成。這是供需矛盾的消費環境塑造出的顧客消費心理。
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