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如何應對消費者的反營銷情緒

 2013-1-26
現今社會廣告形式多種多樣,但是所有的廣告形式都存在著不可避免的弊端:宣傳與產品實質之間存在較大距離;產品缺陷的回避性宣傳;種種因素導致消費者反營銷情緒愈來愈濃。那么,針對信息時代必然產生的反營銷情緒,企業營銷戰略做何調整,才能發揮營銷的作用呢?
  
  一、將示范與體驗進行實質性革新
  
  目前的房地產,最大的賣點是什么?
  
  安全!投資人要求買的安全,包括后買的應比先買的貴的心理預期,包括按照時間計量的升值,至少不能出現數字上的貶值,這是最低的要求,否則視為不安全。自住性消費要求的安全,包括各項承諾的百分百兌現,包括使用費用與月供保持預計的穩定,還包括連帶的收益與就業的適當穩定。而目前樓市有關宣傳信息管制\體驗營銷示范作用的要約性質,缺乏管制制度,因而被有些項目當做營銷上的賣點,實質上這些都是開發商應該做的,也是承諾內容之一,一旦進入實質營銷過程,能夠讓消費者獲得合法的保障,這些做法就成為最優質的反營銷手段了。
  
  二、去除營銷的直銷痕跡
  
  人們將信息傳遞與效率當做營銷的必然目標,因而集中轟炸,體驗再體驗,灌輸再灌輸,強化再強化,成為營銷范式。就算直復營銷,保險員推銷,集中超市,擺地攤,也還離不開直接吆喝信息,生意目的非常明顯,容易將消費擔心引向普遍化現象,造成聯想,最終即使實現了成交愿望,也無法讓消費者產生真正的口碑。而現實市場中的許多品牌,本質建立在大多數無法品牌的基礎上,如,萬科的房子,是因為普遍意義上的房子要么有價無質,要么有質高價,或花錢堆出來的質量,而萬科無論人文還是產品內涵與外延,都有些獨特的方面,所以既可賣個好價錢,也賣得快。
  
  有一種征服,攻心為上,用在營銷方面當為最高境界。沒有藝術品房,也無所謂神品房。
  
  三、追求第三方合法確認下的量化營銷
  
  經常有開發商提及自己的房子,象孩子樣的愛護有加,但所說的也都是些普通標準,但對普通標準進行了適當革新。他們也很想通過數字對比來量化自己的賣點,但收成不是很好。
  
  主要原因就是沒有剔除王婆賣瓜這嫌,所以如何借助第三方的合法確認來量化營銷,可作為輔助營銷手段來運用.象早期的康居示范,智能住宅分級以及示范或獲獎項目有點這方面的雛形。
  
  四、由營銷主導者來倡導維權營銷
  
  開發商除了用利益來與消費者發生關系外,很少長遠地與消費者發生關系,服務除外。實際上,開發商更有道理與消費者做為一個團隊,來認真維權,幫助消費者維權,出現的問題,一同確認責任主體,凡屬開發商負責的由開發商處理,由開發商居間的其他供應商的責任,由開發商會同責任主體與消費者一并解決,這樣市場才會建立信心,需求才能真正回歸,價格也不會成為眾矢之的。
  
  五、凈化信息環境與強化信息的行政管制約束
  
  這是政府應該做的,在市場初期有必要如此。價格法頒布十周年了,我們有一百個辦法對超市與日常商家出現的價格欺詐,唯一無法整治的就是樓市的價格信息。
  
  今天碰巧看到一則新聞案例,某超市虛假折扣銷售,受到物價局的管制并做出處罰。樓市有沒有呢?比超市更有過之而無不及,但沒有人認為有問題,他們把成交價與實際公示價以及開發商的價格表一條龍進行了整理,那就是均價,整合后的房子價格自然沒有執法人員問津!

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