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家紡品牌專賣店不可或缺的小細節

 2013-8-5
家紡品牌的定位不同,檔次不同,選擇的渠道也會不盡相同。中高端產品往往會選擇品牌旗艦店、百貨公司專柜、專賣店等作為自己的投資渠道。至于什么樣的產品可以選擇專賣店,我想任何檔次的產品都可以上。中高端的求品牌,低端的要走量,在專賣店都可以實現。特別指出,低端產品是可以依靠專賣店體系獲得成功的。選擇專賣店體系,理由不外乎以下幾點:
  
  1.對于中高端產品來講,百貨公司貨位總是有限,由于是稀缺資源,立足百貨公司的代價是巨大的,因為有高額的進店費、較高的進店折扣、定期淘汰制度等;
  
  2.對于中低端產品來講,大賣場以及連鎖超市的議價能力越來越強,外場及內場貨位的價格越來越高,是中低端產品必須走渠道創新的必然因素;
  
  3.專賣店實現了廠商實時信息溝通,可操控能力強,而且無論從人力、成本、價格、消費者喜好以及品牌上都能在某個區域形成一定的競爭優勢;
  
  4.專賣店實際上是一個服務與體驗終端,容易形成顧客忠誠度;
  
  5.專賣店的可復制性較強,只要管理到位,廠商的雙贏可以預期。當然專賣店也有致命的弱點,比如窄眾及人流量較低,有效解決這些問題是專賣店體系能否成功的基點,錢要一分一分的掙,不要掙一次就走人。這是專賣店運營的核心理念。
  
  專賣店的運營有兩個層次:一、單個專賣店運營;二、整體專賣店運營;單個專賣店運營大致上包含這三層:專賣店的開設、日常管理、市場與銷售。
  
  專賣店的開設,包含如下步驟:市場調查與選址、簽約、報批、裝潢、招聘、開業。市場調查和選址是非常重要的一步,消費能力、目標人群、競爭對手、銷售預測、平衡點預測等等,這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規模、日后銷量的選擇。提醒一點,單身市場除外,家紡產品的核心購買決策者和購買執行者都是女性,無論是婚慶市場、銀發市場,還是日用市場。這樣一來,核心消費人群的購買走向就是家紡專賣店選址的關鍵點,比如說20-23歲年齡層與23-25歲年齡層以及25-28歲年齡層的女性整個的購買走向就非常不同。再說一點,選址就是定位,定位哪個細分市場,專賣店的位置就需要在哪兒,這是家紡專賣店成功的關鍵。
  
  專賣店的大小視經營者的實力即可,一般來講有旗艦專賣店、樣板專賣店、普通專賣店之別。旗艦專賣店一般在200平米以上,屬于品牌展示店,各品類都會有,針對所有目標消費群;樣板專賣店大致在80-150平米之間,往往針對2-3個細分市場;普通專賣店在30-80平米之間,只針對1-2個細分市場,往往是核心產品。選址后,簽約一般需要找到原始房主,如果是轉讓的話,那就需要付出一部分轉讓費,簽約一般需要簽3-5年。
  
  這里有兩個考慮,一是房租價格是逐年上漲的,需要一份長期合同保證房租成本的可控性,二是如果經營失敗,簽一份長期協議有利于轉讓。裝潢的標準大多數家紡廠家都會提供,專賣店的空間分布大致上講,需要有立式懸掛區、櫥窗展示區、樣板展示區、收銀臺及庫存區,大些的還要有新品展示區、原料展示區等,具體設計廠家都會提供。在專賣店裝潢的同時,招聘要同步進行,同時要注意:開業是良好的營銷機會。不同定位的家紡產品需要不同層次的店員,中高檔的品牌需要成熟且端莊的女店員,中低端品牌可以選用部分下崗女工,最好選用有家紡銷售經驗的店員。但要記住一點,做事如做人,店員的素質要把好關,否則遺禍無窮。新店開業,不管對消費者來講,還對競爭者來講都有影響,如果競爭品牌人群定位雷同的話,開業就要起到吸引消費者,打壓競爭品的目的。
  
  日常管理包含如下:培訓(包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿著、語言、禮儀等)、清潔維護、員工考核(目標考核、薪資)、財務管理(資金安全程序、周轉率等)、消費者接觸點管理、庫存管理(促銷品、贈品、發收貨、宣銷品等)、顧客信息管理(基本信息、購買信息、會員卡等)等。
  
  日常管理中的培訓是非常重要的一環。銷售是靠人的,店員素質的高低是家紡專賣店銷售好壞的基石。一個成熟的店員是可遇不可求的,那么對待那些有這樣那樣缺點的店員,培訓至關重要。產品知識熟練,針對不同顧客激發需求促進購買,待人接物溫馨和睦,做事干練,為人豁達,好的店員就是這樣一個標準。廠家或者代理商公司化運營的專賣店,往往在這方面要比私人代理商好很多,培訓比較系統。那么對于私人代理商來講,同時權力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進入專賣店的話,也必須服從店長的管理。再補充一點,“用人不疑,疑人不用”,還有“人工費小收入大”的道理要懂。
  
  培訓中堅持要以老帶新,實例佐證,這樣才能記得住。清潔維護是每天必做的功課,不僅包括店內的地面清理,還包括門前2米內的清潔,店頭、展示柜臺、玻璃都要清潔,展示的樣品要定期更換,周期基本在30天。
  
  專賣店的開設同時也是服務終端的建立與完善,所以日常管理中顧客信息以及基本購買信息的管理非常重要,任何一個顧客信息最好都要登記,每一次的贈品或促銷品發放也都要登記。
  

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